Head of Operations (m/w/x)

Du bist interessiert an der Stelle als Head of Operations (m/w/x) bei WhereverSIM GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch – Muttersprachliches Niveau

Du verantwortest die Teams aus technischem Support, Fulfillment (Versandmanagement) und System Administration und ihr entwickelt gemeinsam Strukturen, die auch bei wachsendem Kunden- und Bestellvolumen stabil funktionieren. 

Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung wiederkehrender Abläufe, der Aufbau von KPI- und Forecasting-Prozessen und die Einführung von weiteren Tools und Workflows über mehrere Teams hinweg. Gleichzeitig behältst du das operative Tagesgeschäft im Blick und unterstützt dort, wo schnelle Entscheidungen gefragt sind.

Du hast direkten Einfluss darauf, wie effizient wir wachsen und wie zuverlässig unsere Kunden uns erleben.

Tätigkeiten

Deine Verantwortlichkeiten

• Aufbau, Skalierung & Steuerung: Verantwortung unserer End-to-End Operations (Order → Provisioning → Billing → Support).
• Prozess- & Tooling-Exzellenz: aus „funktioniert irgendwie“ klare, skalierbare Strukturen und sinnvolle Standard Operating Procedures (SOPs) schaffen. Dazu gehört auch die Verantwortung für zentrale interne Systeme und technische Operations.
• Datengetriebene Steuerung: Aufbau und Einführung von KPIs und einer „Single Source of Truth“ zur Steuerung der Organisation und Ableitung von Entscheidungen.
• Leadership: Führung, Entwicklung und Strukturierung des cross-funktionalen, heterogenen Teams (aktuell 8 Personen).
• Servicequalität: Steuerung externer Partner inklusive SLA-Management und Sicherstellung stabiler Service Delivery (inkl. 24×7 Incident Management).

Deine größten Herausforderungen

• Führung von drei Teams mit unterschiedlichen fachlichen Needs.
• Die Balance zwischen operativer Exzellenz und strategischem Organisationsaufbau schaffen.
• Hohe fachliche Breite über Prozesse, Systeme und Stakeholder hinweg meistern, z.B. in Bezug auf unsere verschiedenen Lieferanten, technische Details unseres Produkts und Wissen zu Tools & Systemen

Anforderungen

Deine Verantwortlichkeiten

• Aufbau, Skalierung & Steuerung: Verantwortung unserer End-to-End Operations (Order → Provisioning → Billing → Support).
• Prozess- & Tooling-Exzellenz: aus „funktioniert irgendwie“ klare, skalierbare Strukturen und sinnvolle Standard Operating Procedures (SOPs) schaffen. Dazu gehört auch die Verantwortung für zentrale interne Systeme und technische Operations.
• Datengetriebene Steuerung: Aufbau und Einführung von KPIs und einer „Single Source of Truth“ zur Steuerung der Organisation und Ableitung von Entscheidungen.
• Leadership: Führung, Entwicklung und Strukturierung des cross-funktionalen, heterogenen Teams (aktuell 8 Personen).
• Servicequalität: Steuerung externer Partner inklusive SLA-Management und Sicherstellung stabiler Service Delivery (inkl. 24×7 Incident Management).

Deine größten Herausforderungen

• Führung von drei Teams mit unterschiedlichen fachlichen Needs.
• Die Balance zwischen operativer Exzellenz und strategischem Organisationsaufbau schaffen.
• Hohe fachliche Breite über Prozesse, Systeme und Stakeholder hinweg meistern, z.B. in Bezug auf unsere verschiedenen Lieferanten, technische Details unseres Produkts und Wissen zu Tools & Systemen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung in Operations, Customer Operations oder Technical Operations in Unternehmen in Skalierungsphasen.
• Nachweisbare Erfahrung in der Skalierung einer Organisation.
• Starke KPI-, Reporting- und Prozesskompetenz (KVP-Mindset / Lean Management).
• Erfahrung mit Tooling, Automatisierung und technischen Systemlandschaften sowie ein technisches Verständnis.
• Fähigkeit, Teams klar zu führen, Verantwortung zu verankern und auch in dynamischen Situationen Orientierung zu geben.
• Klare und präzise Kommunikationsstärke in Richtung der Teams & Kunden.
• Hands-on-Mentalität und Pragmatismus mit strategischem Blick: Du löst Probleme auch mal selbst und baust gleichzeitig nachhaltige Prozesse.

Nice-to-Have: 

• Erfahrung mit Compliance- und ISO 27001-orientierten Prozessen.

Team

Dein Team besteht aus:

– vier Customer Support ManagerInnen

– vier Fulfillment ManagerInnen

Bewerbungsprozess

• Zeitnaher Rückmeldung von uns
• Käffchen mit uns ☕
• Kennenlerntag mit dem ganzen Team

Über das Unternehmen

WhereverSIM – IoT aus Hamburg

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT-Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann oder Engelbert Strauss.

Wir sind Problemlöser, Partner & Überzeugungstäter.

In unseren Adern fließen Daten, unsere Herzen schlagen für IoT und wir atmen LTE: Das Team hinter der M2M-SIM-Karte.

Wir bieten Unternehmen eine M2M-SIM-Karte, die Ihren Geräten über nationales Roaming an jedem Standort weltweit die Verbindung mit dem stärksten Netz ermöglicht. Kombiniert mit flexiblen Datentarifen, die sich immer am Bedarf eines Projektes orientieren, haben wir für jedes Projekt die passende Lösung. Gemeinsam mit starken internationalen Partnerunternehmen und unserer umfassenden IoT-Markt-Expertise entwickeln wir kontinuierlich unsere Services weiter – immer unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden, immer gleichberechtigt und auf Augenhöhe. Bis heute haben wir so weltweit mehr als 1.000 IoT-Projekte erfolgreich umgesetzt.