Customer Service (m/w/d)

Intro

Business-nahe Rolle mit echtem Impact
Customer Service steuern, Qualität messbar verbessern

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein dynamisch wachsendes, internationales E‑Commerce‑Unternehmen mit klarer Kundenorientierung und starkem Business-Fokus. Hier werden Ideen nicht lange diskutiert, sondern umgesetzt: kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und ein Umfeld, in dem analytisches Denken und pragmatisches Handeln gleichermaßen geschätzt werden. Mitarbeitende profitieren von einer offenen Kultur, moderner Arbeitsweise und enger Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg.

Aufgabengebiet

• Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts mit externen Call‑Center- und BPO‑Partnern
• Monitoring zentraler KPIs wie CSAT, SLAs, AHT sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Qualitätsverantwortlichen zur Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards
• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung interner sowie externer Prozesse und Schnittstellen
• Entwicklung von Action-Plänen zur Performance-Steigerung in enger Abstimmung mit dem Overhead Management
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
• Aktive Mitgestaltung der Servicelandschaft sowie Begleitung von Partner On‑ und Offboardings
• Regelmäßiger Austausch mit internationalen Partnern (geringe Reisebereitschaft)

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im E‑Commerce-, Customer-Service- oder service-nahen Umfeld
• Kenntnisse in Qualitätssicherung, Training, Coaching oder Performance-Management von Vorteil
• Analytische Stärke, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Detailorientierung, Hands-on-Mentalität und positive Can‑Do‑Attitude
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus

Vergütungspaket

• Attraktiver Einstieg über Arbeitnehmerüberlassung, bei der wir dein Arbeitgeber sind
• Einsatz bei einem renommierten E‑Commerce‑Unternehmen in Hamburg
• Spannende, business‑nahe Aufgabe mit hoher Sichtbarkeit und Verantwortung
• Moderne Arbeitsumgebung und Zusammenarbeit in internationalen Teams
• Faire Vergütung, persönliche Betreuung und professionelle Begleitung durch uns als Arbeitgeber

Kontakt

Deborah Hune

Referenznummer

JN-062026-7034630

Beraterkontakt

+49403250742039