Supervisor (m/w/d) Inbound Service Telekommunikation (Prepaid)

Supervisor (m/w/d) Inbound Service – Telekommunikation (Prepaid)

100 % Home-Office innerhalb der EU | Start: 01.12.2025 oder 01.01.2026

Für eines der spannendsten Projekte im deutschen Telekommunikationsmarkt suchen wir dich als Supervisor (m/w/d) im Inbound-Kundenservice für eine der Top 3 Prepaid-Marken Deutschlands.

Als zentrale Führungskraft übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung eines Teams von bis zu 30 Freelancer/innen im Kundenservice. Du sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Motivation jederzeit stimmen – und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen Projektmanagement, Auftraggeber und deinem Team.

Deine Aufgaben:

• Operative Steuerung und Performance-Überwachung des Inbound-Teams
• Coaching, Unterstützung und Weiterentwicklung deiner Freelancer/innen
• Sicherstellung von Servicequalität, Produktivität und Zielerreichung
• Erstellung von Reportings, Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen
• Enge Abstimmung mit Qualitätssicherung und Projektleitung

Dein Profil:

• Mindestens 12 Monate Erfahrung in einer Führungsrolle im Telekommunikationsumfeld
• Starke kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
• Erfahrung in der Führung von Remote-Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• 100 % Home-Office innerhalb der EU
• Flexible Zusammenarbeit auf Freelancer- oder Vertragsbasis
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
• Ein dynamisches Projektumfeld mit Zukunftsperspektive

Werde Teil der hey contact heroes und gestalte aktiv mit, wie moderner Kundenservice im Telekommunikationssektor aussieht.