OT-HD Technischer Kundenbetreuer / Technical Support Specialist (m/w/d)

Wir sind ein mittelständisches, modernes Softwareunternehmen und bieten Lösungen für die Tourenplanung und -Optimierung an. Zu unseren Kunden zählen bekannte nationale und internationale Kunden. Wir verstehen uns als dynamisches Unternehmen mit kurzen Dienstwegen und guten Entfaltungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung im Bereich 1st & 2nd Level Support
• Durchführen von Dokumentationen, Prozessen und Lösungen
• Beantwortung von technischen Fragen und Problemlösung für Kunden per E-Mail und Telefon
• Betreuung per Remote, ggf. auch vor Ort
• Vorbereitung und Unterstützung von Softwareupdates
• Durchführen von Softwaretests
• Wünschenswerte Übernahme von 24/7 Supportbereitschaften bei entsprechender Vergütung

Weitere Informationen:

• Die Einarbeitung findet im Präsenz im Büro in Regensburg durch einen geschulten Mitarbeiter statt
• Gemeinsame Präsenztermine im Büro (Abteilungsbesprechung)

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Kaufmann oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung
• Analytisches Denken, selbständiges Handeln sowie ausgeprägte Team-Fähigkeit
• Technisches Grundverständnis von IT-Systemen (z.B. Windows Kenntnisse, Erfahrung mit verschiedenen Dateiformaten (CSV, XML, Logfiles, usw.), ,Server-Client-Prinzip
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Kenntnisse:

• Kenntnisse über relationale Datenbanksysteme, sehr gute Windowskenntnisse, Linux Kenntnisse, Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, Netzwerkkenntnisse

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Viele Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, eGym Wellpass, kostenfreie Getränke, klimatisierte Büroräume, Firmenveranstaltungen
• Individuelle Karriereplanung, flexible Arbeitszeiten
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Nach Bestehen der Probezeit: verschiedene Arbeitsmodelle wählbar
• Deine eigenen Ideen finden hier stets offene Ohren und einen Rahmen zur Umsetzung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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