IT Support Fachkraft (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Anwendungssupport für Hard- und Software, beantwortest komplexe technische und anwendungsbezogene Fragen und bist zentrale Ansprechperson für die Anliegen der Kundschaft. Du verantwortest die telefonische und schriftliche Annahme, eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem und sorgst dafür, dass Anfragen effizient an die richtigen Schnittstellen weitergeleitet werden. Zudem richtest du POS-Hardware, Peripheriegeräte und Netzwerkkomponenten ein und stellst einen stabilen, sicheren Betrieb der Systeme sicher. Je nach Auslastung arbeitest du an Kundenprojekten und am Supportportal mit und unterstützt bei Bedarf auch Befragungen und Telefonaktionen. In dieser Position setzt du deine fundierte IT-Helpdesk-Erfahrung, dein Netzwerk-Know-how sowie deine sicheren Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Remote-Tools ein, um eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung zu gewährleisten – auch an Wochenenden und Feiertagen.

Verantwortung:

• Als IT Support Fachkraft übernimmst Du den 2nd-Level-Support für Hard- und Software und beantwortest unseren Kunden kompetent anwendungs- und technische Fragen.
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kunden eigenständig und sorgst für eine zügige und zuverlässige Lösung ihrer Anliegen.
• In dieser Rolle koordinierst Du Support-Tickets an die zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du dokumentierst alle Kundenanfragen sowie die durchgeführten Massnahmen strukturiert und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• Als IT Support Fachkraft nimmst Du POS-Hardware, Peripheriegeräte und Netzwerkkomponenten in Betrieb und stellst deren einwandfreie Funktion sicher.
• Du wirkst je nach Auslastung aktiv in Kundenprojekten, an unserem Supportportal sowie bei telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen mit.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als FachinformatikerIn, IT-Kaufmann/-frau oder über eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk.
• Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Netzwerk-Technologien und hast die Motivation, dein Wissen in diesem Bereich kontinuierlich auszubauen.
• Du beherrschst die gängigen Betriebssysteme Windows, iOS, Android und Linux auf grundlegender Ebene.
• Du arbeitest sicher mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer oder Remote Desktop und unterstützt Anwender souverän aus der Ferne.
• Du zeichnest dich durch Verbindlichkeit, Organisationstalent, Zuverlässigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise aus.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher auf mindestens C1-Niveau in Deutsch und Englisch und bist bereit, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

ROCKEN Jobs:

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