IT Support & Junior Service Manager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Frankfurt am Main

APRIORI – BUSINESS SOLUTIONS AG

Unser Klient ist ein seit über 40 Jahren etabliertes, international erfolgreiches IT- und Beratungsunternehmen. Mit modernen Digitalisierungs- und Softwarelösungen unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedensten Branchen – von Mittelstand bis Konzern – bei der Umsetzung zukunftsorientierter IT-Strategien.
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und die fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Unser Kunde sucht für den nächst möglichen Zeitpunkt einen IT Support & Junior Service Manager (m/w/d).

Standort: Frankfurt a.M. & (Hybrid / Mobile Work möglich)

Ihre Aufgaben

  • Annahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets im OTRS-System unter Einhaltung der SLA

  • Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT

  • Pflege interner Formulare für Hardware-, Software- und Zugriffsanforderungen über Joomla

  • Erstellung von Angeboten für kostenpflichtige Service Requests zur Genehmigung durch Kunden

  • Dokumentation und Aktualisierung von Informationen in der IT-Wissensdatenbank (IT-Pedia)

  • Unterstützung an der Online-Banking-Hotline einer Großbank

  • Mitgestaltung interner Prozesse im IT-Servicemanagement und Erstellung entsprechender Dokumentation

  • Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem Ticketsystem zur Nachverfolgung

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung

  • Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse

  • Teamfähigkeit, Organisationstalent und eine serviceorientierte Arbeitsweise

Das bietet unser Klient

  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

  • Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen 

  • Austausch mit IT-Experten und umfangreiche Weiterbildungsangebote

  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Work-Optionen

  • Fachliche und kulturelle Team-Events

  • Firmeneigene Parkplätze

 

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